A internet ganhou muito espaço no mundo dos negócios comerciais. Rotinas de trabalhos, relacionamento com clientes e fornecedores, compra e venda de insumos, enfim ocorreram transformações primordiais. Várias oportunidades de negócios surgiram com as lojas virtuais, e o aumento do número de lojistas que oferecem produtos on-line faz com que as empresas adotem novas estratégias para conquistar seus clientes. Como destaque de melhor site temos Itau.com, Farm, Submarino, FNAC e Americanas.com, considerada a maior loja do segmento no País.

Fazendo uma análise de conteúdo no site Americanas.com, pode-se identificar as estratégias promocionais utilizadas para poder conquistar os internautas. Pode-se constatar que a loja virtual usa praticamente todas as ferramentas, como produtos em destaque, ofertas do dia, anúncios em sites parceiros, descontos para pagamentos via boleto e frete grátis para a maioria dos produtos. No entanto, nem mesmo a premiação de melhor site garante que a Americanas.com faça a lição de casa sempre corretamente: não há, na página inicial, um link "Cadastre-se" , o que só acontece no checkout, depois de os produtos já terem sido adicionados ao carrinho de compras, que no caso do site eles chamam de "Sacola". O mais parecido é o botão "Meu cadastro", mas para quem nunca comprou nada este link não serve, pois lá encontramos "Já sou cliente", "Consultar meu pedido", "Esqueci minha senha" e "Mudei meu e-mail".

Vários problemas apareceram na ferramenta de busca, que não está trabalhando adequadamente com o novo Internet Explorer 8. Usando o Firefox, foi possível descobrir que, após selecionar uma das categorias de busca, essa categoria não fica memorizada, sendo necessário escolher novamente na pesquisa seguinte. Outra deficiência foi o número de itens retornados, sempre exagerado e com muitos itens irrelevantes nos resultados.
Por outro lado, os menus do Americanas.com são bem acessíveis e há realmente uma imensa quantidade de itens. O aumento do uso da internet tem provocado muitas mudanças, e uma delas é a forma de comércio; afinal, o fato de comprar sem ter que sair de casa ou de a loja física simplesmente não existir altera produtos, processos e principalmente as relações entre clientes, intermediários e fornecedores, mudando o balanço para todos os agentes da cadeia. Diante desse novo ambiente mudam também as formas para se chegar aos consumidores, satisfazê-los e principalmente criar credibilidade, que precisa surgir nos processos e no cumprimento do prometido. Eficiência de quem vende, portanto, é obrigatoriedade, caso contrário o cliente migrará com facilidade para outra empresa, já que a concorrência é extremamente alta no ambiente do comércio virtual.

Não é fácil esquecer que outra empresa premiada com melhor site, a FNAC, escapou por pouco de problemas quando, graças a um erro técnico no servidor, os consumidores que navegavam pelo site da empresa se depararam, por um período de 10 minutos, com ofertas de vários produtos a preços extremamente baixos, dentre os quais podemos citar o caso de TVs LCD ao impressionante preço de R$ 9,90.

Várias pessoas que foram avisadas de tal preço acessaram o site e começaram a efetuar compras dos referidos produtos, até o momento que a empresa retirou o anúncio do ar. A FNAC posteriormente informou que se tratava de um erro e que diante disso as compras seriam canceladas e os valores pagos pelos consumidores seriam estornados imediatamente.

Vários consumidores que tiveram suas compras canceladas buscaram os órgãos de proteção do consumidor no intuito de que a oferta fosse cumprida pela empresa. Em suas alegações, tais consumidores se baseavam no que dispõe o Código de Defesa do Consumidor sobre a vinculação da oferta. Algumas instituições civis de defesa do consumidor se manifestaram favoravelmente no sentido da obrigação da empresa cumprir com o ofertado em seu site, alegando ainda que mesmo na hipótese de erro técnico que tal ônus deve ser suportado pela empresa, protegendo os consumidores de uma possível prática abusiva. Felizmente para a FNAC – e infelizmente para os consumidores espertinhos – os juízes entenderam que a grande disparidade entre os valores mostrados no site e os preços praticados no comércio tornaram claro que se tratava de um erro.

Fonte: FCDL/Noticias