O Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) de Santa Catarina disponibilizou para todas as Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDL) do Estado mais uma ferramenta de trabalho: o Guia do Associado. O material, que pode ser acessado através dos sites das CDLs ou ser retirado nas próprias entidades, traz importantes recomendações sobre os procedimentos relativos ao SPC. Dados para consultas, registros, quem pode e quem não pode ser registrado, orientações sobre recebimento de cheques, envio de carta-aviso, além de um capítulo voltado para o relacionamento com os clientes, com ênfase ao respeito e ao sigilo das informações ao lidar com consumidores que possuem restrição de crédito integram o conteúdo do guia. A CDL de Chapecó, por exemplo, atende cerca de 1,2 mil empresas associadas e já disponibilizou o guia em seu site.

Para a coordenadora do SPC Chapecó, Marli Longaretti, é relevante que todas as pessoas envolvidas com o assunto saibam onde encontrar o Guia na hora de tirar dúvidas, evitando, assim, perda de tempo. Ela informa ainda que quando houver troca de pessoas que farão consultas ou outros procedimentos nas empresas é possível agendar com a CDL de Chapecó para que os novos colaboradores recebam orientações seguras e gratuitas.

O presidente da CDL Chapecó, Dornéles Davi, lembra os lojistas que a união de forças em torno de objetivos comuns leva sempre a melhores resultados na busca de novas e importantes conquistas para todos. "A entidade oferece relevantes serviços do SPC na área de informações de crédito e de cheques de forma didática por meio do guia, reforçando o papel da CDL de um importante aliado para os negócios dos associados", afirma Dornéles.

As estatísticas demonstram que há forte redução nos índices de inadimplência das empresas que fazem uso correto do sistema do SPC. A cuidadosa coleta dos dados cadastrais dos clientes aliada à consulta mais adequada ao caso proporciona condições necessárias a uma análise de crédito objetiva e criteriosa, ferramenta indispensável à decisão de venda.

O vice-presidente de Serviços da Federação das CDLs no estado e presidente do conselho do SPC, Ivan Roberto Tauffer, acrescenta que o SPC disponibiliza o guia com o principal propósito de ajudar os crediaristas das lojas a ter uma orientação rápida e momentânea no seu caixa, quando surge algum problema para resolver com o consumidor presente. "O Guia traz um passo a passo que facilita o atendimento ao consumidor com agilidade e rapidez. É uma instrução básica e rápida para o funcionário saber como solucionar problemas",explica.

Além de consultas locais sobre o crédito, cheque lojista e alerta sobre documentos e cheques roubados, o SPC também fornece serviços como o Ligcheque e o Concentre (sobre protestos, falências, concordatas e emitentes de cheques sem fundos). O serviço Telecheque Garantido também é outra ferramenta para gestão de risco e concessão de crédito. Através do "Procura-se", as CDLs auxiliam o lojista a localizar um devedor que se mudou e não informou o endereço. Em parceria com a operadora de celular TIM, a CDL, por meio do SMS SPC, consulta a atual condição do cliente junto ao SPC.

Para maior rapidez e conforto, além do sistema tradicional de consulta pelo telefone, em que uma equipe treinada faz o atendimento, também há possibilidade de consultar diretamente pela internet no site www.fcdl-sc.org.br, evitando o constrangimento do cliente que muitas vezes ouve o procedimento da consulta.

Fonte: http://www.fcdl-sc.org.br/noticias